De Wi-Fi van je HomeWizard valt weg terwijl de rest van je huis gewoon online blijft: dat patroon melden lezers ons steeds vaker bij een Ziggo-modem. Het ligt dan zelden aan de HomeWizard P1 Meter of de Plug-in Battery zelf. Vervelend genoeg kom je er met instellingen alleen meestal niet: wat structureel werkt, vraagt apparatuur die je erbij moet kopen. In dit blog laten we zien waar het volgens ons wél zit, en hoe ver je die oplossing doorvoert.
Snel antwoord
Valt de Wi-Fi van je HomeWizard P1 Meter weg terwijl andere apparaten verbonden blijven, dan ligt het zelden aan de meter en meestal aan de Wi-Fi van je Ziggo router. Met instellingen alleen los je het helaas niet op. De oplossing is die Wi-Fi overslaan met een eigen access point of mesh-systeem, dat je erbij moet kopen.
Waarom vallen alleen je HomeWizard-apparaten weg?
Het verwarrende aan dit probleem is dat het modem van je provider verder prima werkt met andere slimme apparaten. Een van onze lezers mailde ons dat zijn P1 Meter en HomeWizard thuisbatterij maandenlang wegvielen: soms ging het dagen goed, dan weer om de paar minuten mis. Zijn slimme airco en camera’s hingen aan datzelfde modem, ook op 2,4 GHz, en die draaiden zonder klachten door.
HomeWizard-apparaten werken uitsluitend op de 2,4 GHz-band, schrijft HomeWizard in de eigen helpdesk over verbindingsproblemen, met WPA2 of WPA3 als beveiliging. Daarmee zitten ze op de band waar vrijwel al je andere slimme apparaten ook op zitten, en waar maar drie kanalen elkaar niet overlappen.
Dat andere 2,4 GHz-apparaten wél op het eerste gezicht verbonden blijven zegt trouwens weinig. Een camera die twee seconden wegvalt, pakt de beeldstroom daarna gewoon weer op. Een P1 Meter die wegvalt laat een gat in je verbruiksgrafiek achter, en een thuisbatterij die niet weet wat je huis doet, doet niets. Het verschil zit dus niet in de band, maar in hoe zwaar een apparaat tilt aan een korte onderbreking.
Hoe weet je of het echt de Wi-Fi is?
De oplossing die hierna volgt kost geld, dus sluit eerst twee andere oorzaken uit. Kijk om te beginnen naar de statusring van de P1 Meter. Knippert die rood, dan is de Wi-Fi-verbinding verbroken en zoek je op de goede plek.
Blijft de ring groen terwijl de app niets laat zien, dan is er iets anders aan de hand: bij een serverstoring van HomeWizard draait Nul op de meter lokaal gewoon door en zie je alleen de data niet. Dat onderscheid staat uitgebreid beschreven in ons artikel over problemen met de HomeWizard Plug-in Battery.
De tweede test kost een week geduld. Noteer wanneer de uitval optreedt en of andere apparaten op hetzelfde moment haperen. Vallen ze samen, dan heb je een storing voor je hele huis te pakken. Valt alleen de HomeWizard weg, dan wijst dat op de manier waarop het modem juist dít type apparaat behandelt.
Lees ook: P1 meter werkt niet meer: oplossingen en tips, voor het geval je meter helemaal geen teken van leven meer geeft of net een nieuwe router hebt gekregen.
Wat doet het Ziggo-modem anders?
Hard bewijs hebben we niet, en dat zeggen we er meteen bij. HomeWizard erkent dit nergens als bekend probleem en er is geen onafhankelijk netwerklab dat het heeft uitgezocht. Wat er wél is, is een patroon.
Op de Vodafone & Ziggo Community loopt een lang forum topic specifiek over HomeWizard P1-meters die geen verbinding krijgen of houden. De oplossingen die gebruikers daar aandragen wijzen allemaal dezelfde kant op: alleen 2,4 GHz gebruiken, een vast kanaal kiezen, Smart WiFi uitzetten, de twee banden twee verschillende netwerknamen geven. In een tweede forum topic gaat het breder over 2,4 GHz-apparaten die willekeurig offline gaan op de Sagemcom-modems van Ziggo, terwijl 5 GHz-apparaten op hetzelfde netwerk nergens last van hebben.
Die maatregelen hebben één ding gemeen: ze schakelen stuk voor stuk een stukje automatiek uit. Het vermoeden is dus dat de slimmigheid van het modem hier het probleem is, niet de dekking.
Ter info
Wat is band steering?
Band steering is de techniek waarmee een modem een apparaat naar de band duwt die het op dat moment de beste vindt, meestal van 2,4 GHz naar 5 GHz. Fast roaming doet iets vergelijkbaars tussen meerdere Wi-Fi-punten: het schuift een apparaat door naar het dichtstbijzijnde punt. Voor telefoons en laptops werkt dat prima. Een apparaat dat alleen 2,4 GHz spreekt, zoals de HomeWizard, heeft er niets aan en kan er wel last van hebben.
Beide technieken vragen dat de 2,4 GHz-band en de 5 GHz-band dezelfde netwerknaam delen. Dat verklaart waarom “geef de banden een aparte naam” in de community zo vaak als oplossing terugkomt: je haalt daarmee de automatiek eruit.
Begin bij de instellingen van het modem
Voordat je iets koopt, valt er in het modem zelf wat te winnen. Het kost niets en je bent er een kwartier mee bezig. Vier dingen zijn het proberen waard:
- Zet het Wi-Fi-kanaal vast op 1, 6 of 11. Ziggo adviseert dat zelf op de klantenservicepagina over het wijzigen van het Wi-Fi-kanaal: de overige kanalen overlappen elkaar. Zet de kanaalbreedte eerst op 20 MHz, anders kun je niet kiezen.
- Geef de twee banden een eigen netwerknaam. Verbind je HomeWizard daarna met de 2,4 GHz-naam, zodat band steering geen kans krijgt.
- Zet Smart WiFi uit. Dat is de kanaaloptimalisatie van Ziggo, die zelf bepaalt welk kanaal je krijgt.
- Haal spaties uit de netwerknaam. Een kleinigheid, maar in de community komt het meermaals terug als wat net het verschil maakte.
Hier zit alleen een flinke beperking aan, en die raakt uitgerekend de mensen met de meeste uitval. Heb je SmartWifi pods in huis, dan kun je het kanaal helemaal niet zelf aanpassen, schrijft Ziggo op diezelfde pagina. De pods regelen dat automatisch en de twee banden houden hun gedeelde netwerknaam. Wie pods heeft komt er langs deze weg dus niet uit.
Bij onze lezer boden de modem-instellingen ook geen soelaas. Dat is het punt waarop je de Wi-Fi van het modem beter helemaal kunt overslaan.
Goedkoopste oplossing: los access point
Hij kwam er via logisch uitsluiten achter dat de Wi-Fi van het modem de zwakke schakel was. Zijn oplossing was klein en goedkoop: een los access point ertussen zetten, dat de Wi-Fi van het modem overbodig maakt, specifiek voor de HomeWizard-apparaten. Een access point is niets meer dan een Wi-Fi-zender die je met een netwerkkabel aan je modem hangt.
Zijn opstelling, zoals hij die aan ons doorgaf:
- Access point in de meterkast, op zo’n 30 centimeter van het Ziggo-modem
- P1 Meter op ongeveer 40 centimeter van het access point
- HomeWizard thuisbatterij op grofweg 3 meter afstand
- Beide Wi-Fi-banden op het modem gewoon aan gelaten
Zijn access point deelt zelf geen IP-adressen uit, dat blijft het Ziggo-modem doen via DHCP: het Dynamic Host Configuration Protocol dat adressen toewijst in je netwerk. Zijn HomeWizard-apparaten houden daardoor gewoon een IP-adres via de Ziggo router. Netwerktechnisch verandert er dus weinig, alleen de Wi-Fi waar ze op inloggen is een andere. Sinds die ingreep meldt hij geen uitval meer op de P1 Meter en de Plug-in Battery.
Daar zit meteen de valkuil als je dit zelf gaat doen. Zet je het apparaat dat je erbij koopt als router neer in plaats van als access point, dan gaat het ook zelf adressen uitdelen en heb je er een tweede DHCP-server bij. HomeWizard schrijft in de helpdesk over apparaten die elkaar niet vinden dat apparaten dan in de war raken van conflicterende IP-adressen, en noemt een verkeerd geconfigureerd toegangspunt als oorzaak. Laat het uitdelen van de IP-adressen dus over aan je Ziggo modem.
Het gaat om de Sagemcom F3896LG-ZG, het zwarte SmartWifi-modem dat Ziggo tegenwoordig standaard levert. Onze lezer bevestigde dat met een foto van het typeplaatje. In dit geval ging het om een goedkoop access point van Gembird, maar het merk is hier niet het punt: wat telt is dat het apparaat zijn eigen Wi-Fi meebrengt.
Welk apparaat je koopt maakt minder uit dan twee eigenschappen. Het moet als access point kunnen werken en niet als router, zodat het zelf geen adressen uitdeelt. En je moet de 2,4 GHz-band een eigen netwerknaam kunnen geven, anders haal je band steering via de achterdeur weer binnen. Een TP-Link TL-WA1201 of een Omada EAP225 kan allebei. Wij hebben ze geen van beide getest, dus zie het als voorbeeld van wat je zoekt en niet als aanbeveling. Voor zo’n 50 euro ben je in dit hoekje klaar.
Tip van de redactie
Probeer het eerst met een oude router
Ligt er nog een router van een vorige provider in de kast? Veel routers hebben een access point-stand, waarin ze hun routertaken uitzetten en alleen nog Wi-Fi uitzenden. Hang die met een netwerkkabel aan je Ziggo-modem, geef hem een eigen netwerknaam en verbind je HomeWizard daarmee. Blijft het een week stil, dan weet je dat je in de goede richting zoekt voordat je iets aanschaft.
Onze eigen opzet: mesh met apart IoT-netwerk
Wij draaien op hetzelfde Ziggo-abonnement met datzelfde Sagemcom-modem. Anderhalf jaar lang hingen onze HomeWizard-apparaten gewoon aan de wifi van dat modem, met een SmartWifi pod op de bovenverdieping, en in die hele periode hebben we geen enkele keer wifi-problemen gehad met de HomeWizard P1 Meter, Plug-in Battery en andere apparaten van het merk. Dit probleem treft dus lang niet iedereen met dit modem, en er spelen duidelijk meer factoren mee dan het modemtype alleen.
Sinds een maand hebben we er een TP-Link Deco XE75 Pro mesh-systeem achter gezet, met twee gescheiden netwerken. Niet omdat er iets misging, maar omdat we minder afhankelijk wilden zijn van de wifi van onze provider en zelf controle wilden over een apart IoT-netwerk.
Het eerste is een IoT-netwerk, vast op 2,4 GHz, voor alle slimme apparaten: de P1-meters, de thuisbatterijen en de rest van de domotica. IoT staat voor Internet of Things. Het tweede is een Pro-netwerk op 5 en 6 GHz, voor laptops, telefoons en alles wat bandbreedte of een lage vertraging nodig heeft. De Wi-Fi van het Ziggo-modem staat uit, zodat het modem nog één ding doet: het internet binnenhalen. Dit noem je de Bridge-modus en kan je instellen via de website van Ziggo.
Wat we er niet bij kunnen zeggen, is dat deze opzet de uitval van onze lezer verhelpt. Wij hebben die klacht zelf nooit gehad, dus we hebben ook niets hoeven repareren. Waar het ons wel om ging is controle: met een eigen mesh ben je volledig onafhankelijk van de router van je provider.
Access point of mesh: wat past bij jou?
Allebei halen ze je HomeWizard apparaten van de modem-wifi af, en welke de beste is hangt af van je huis en van het aantal slimme apparaten dat eraan hangt.
| Wat je wilt weten | Los access point | Mesh met apart IoT-netwerk |
|---|---|---|
| Situatie waarvoor het past | Eén of twee HomeWizard-apparaten, dicht bij de meterkast | Veel slimme apparaten, verspreid over een groter huis |
| Wat je aanschaft | Eén access point | Een set van twee of drie mesh-punten |
| Wat je moet instellen | Netwerknaam en wachtwoord, verder niets | Twee netwerken, banden vastzetten, Wi-Fi van het modem uit |
| Waar je IP-adressen vandaan komen | Blijven van het Ziggo-modem komen | Van het mesh-systeem, router Ziggo in bridge-modus |
| Wat je ermee wint | Een stabiele verbinding rond de meterkast (indien daar geplaatst) | Onafhankelijk van je provider, plus dekking in het hele huis |
De vuistregel die wij eruit halen: hangt alles wat je slim noemt binnen een paar meter van de meterkast, dan is een los access point genoeg en is meer uitgeven zonde. Staat je thuisbatterij in de garage en andere IoT-apparaten op zolder, dan los je met een mesh-systeem meteen een dekkingsprobleem op dat je anders over een jaar alsnog krijgt.
Er speelt nog iets mee dat losstaat van de uitval. Zet je je eigen netwerk neer, dan ben je niet langer afhankelijk van wat de firmware van je provider toelaat. Dat is precies waar dit artikel over gaat: met SmartWifi pods kun je het kanaal niet eens zelf kiezen. Stap je ooit over naar een andere provider, dan gaat je netwerk gewoon mee.
Kijk daarbij ook even wat je nu maandelijks kwijt bent. Ziggo verhuurt SmartWifi pods vanaf 1,25 euro per maand, al krijg je er bij sommige pakketten tot drie gratis. Huur je ze, dan loopt dat bedrag door zolang je klant blijft en lever je ze bij een overstap weer in. Een access point dat je zelf koopt betaal je eenmalig, en dat blijft van jou.
Moet je je Ziggo-modem laten vervangen?
Kort antwoord: nee. Een ander exemplaar van hetzelfde type lost weinig op als het gedrag in de firmware zit, en de F3896LG-ZG is nu juist het modem dat Ziggo standaard uitrolt. Gebruikers melden wel dat een firmware-update de klachten verminderde, al geldt dat lang niet voor iedereen.
Interessanter is dat je het modem helemaal niet hoeft in te leveren om van het probleem af te komen. In beide oplossingen hierboven blijft het gewoon staan en doet het alleen nog waar het goed in is. Je vervangt het modem niet, je vervangt alleen zijn Wi-Fi.
Loopt je P1 Meter ondertussen helemaal vast, dan is een reset soms alsnog nodig. Hoe dat precies gaat en wanneer het zin heeft, staat in ons artikel over het resetten van de HomeWizard P1 Meter. Twijfel je of je meter wel goed is aangesloten, begin dan bij de uitleg over hoe een P1 Meter werkt.
